SPLOŠNI POGOJI IN INFORMACIJE TURISTIČNE AGENCIJE LAGUNA, Mojca Kotnik s.p.
Ti splošni pogoji za potovanje so sestavni del pogodbe OZ. PONUDBE O REZERVACIJI
Prijave
Potniki se prijavijo za letovanje v zasebnih namestitvah in hotelih V TURISTIČNI AGENCIJI LAGUNA ter v vseh pooblaščenih agencijah po Sloveniji. Ob direktni prijavi in rezervaciji skleneta naročnik in Laguna ustni dogovor (če je to fizična oseba) o ceni, namestitvi in terminu bivanja. Na podlagi dogovora turistična agencija Laguna pošlje ponudbo s položnico za plačilo 30% akontacije. S plačilom se šteje da je pogodba sklenjena in da se stranka strinja z splošnimi pogoji.
Turistična agencija Laguna kot posrednik pri rezervaciji namestitve in potnik podpišeta prijavni dokument, ki velja tudi kot potrdilo o rezervaciji. Če potnike prijavlja pravna oseba je to lahko tudi naročilo po elektronski pošti ali telefaxu, ki pa morata biti potrjena z naše strani. Potnik mora ob prijavi priložiti vse podatke oz. listine, ki jih program zahteva in plačati akontacijo. V kolikor potnik ne more priti osebno na prodajno mesto - poslovalnico velja tudi ustna prijava, akontacijo pa plača na naš transakcijski račun ko prejme po pošti dokument o prijavi in položnico. Dokler potnik ne plača akontacije, rezervacija ni potrjena.
PRIJAVA PO TELEFONU ALI INTERNETU
V primeru, da se potnik prijavi po telefonu ali internetu se pogodba šteje za sklenjeno s posredovanjem številke kreditne kartice ali v primeru dogovora plačila s položnico. Šteje se tudi, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev takrat, ko je po telefonu ali internetu naročil turistični aranžma. Stranki se lahko odobri opcija, ki je glede na čas odhoda in število rezervacij od dva do največ pet dni. Če stranka po poteku tega roka ne plača, se šteje, da je stranka odstopila od namere letovati.
PLAČILO
Ob prijavi se plača akontacija v višini 30% cene aranžmaja, oz. toliko kot je navedeno v programu. V kolikor ni v ponudbi drugače navedeno, se mora preostali del plačati najkasneje 10 dni pred odhodom ( za pravne osebe) ali na dan prihoda za fizične osebe. Možno je tudi mesečno plačevanje po obokih do prihoda (po predhodnem dogovoru)
REZERVACIJA NA VPRAŠANJE OZIROMA NA POIZVEDBO
Rezervacija na vprašanje oziroma na poizvedbo se izvede primeru, da Laguna ali pooblašečna agencija v trenutku sklenitve pogodbe o potovanju ne moreta dokončno potrditi rezervacije. Potnik ob rezervaciji vplača 20,00 EUR do 30 dni pred odhodom oz. 10% cene aranžmaja (30 do 15 dni pred odhodom) oz. 30% cene aranžmaja (od 15 dni do dneva odhoda). V primeru, da je takšna rezervacija potrjena v razumnem roku, le ta potnika zavezuje. V primeru, da potnik odstopi od pogodbe, ima TA Laguna pravico do povrnitve stroškov, ki nastanejo v takšnem primeru. V primeru, da rezervacija na vprašanje ni bila potrjena, se šteje kot da pogodba ni bila nikoli sklenjena.
STORITVE
Zasebne namestitve: Cena je lahko po osebi na noč (zasebne sobe) ali pa najem apartmaja/dan. V ceno najema je vključena posteljnina, dve brisači po osebi (tedenska menjava), stroški elektrike, vode in klime (v kolikor so to klimatizirani apartmaji). Obvezna doplačila: Turistična taksa in prijava.
CENE
Cena za namestitev se določi oz. potrdi na dan rezervacije oz prijave. Cenik je na voljo v poslovalnici in na spletni strani.
POTNIKOVA Odpoved NAMESTITVE in sprememba rezervacije
Potnik ima pravico do odpovedi letovanja. V kolikor potnik pisno ali ustno odpove letovanje za katerega se je prijavil, je dolžan TA LAGUNA povrniti administrativne stroške v višini 20,00 EUR na napotnico oz.ponudbo in stroške odpovedi letovanja. Višina stroškov odpovedi letovanja, je odvisna od časa v katerem je potnik odpovedal letovanje:
- do 30 dni pred odhodom administrativni stroški
- 29-08 dni pred odhodom 30 % cene letovanja
- 7-1 dni pred odhodom 50 % cena letovanja
Na dan prihoda in v času letovanja 100 % cena letovanja. V kolikor se potrošnik odloči skrajšati svoje počitnice mu s tem ne pripada denarno povračilo neizkoriščenih nočitev, mu pa pripada vračilo turistične takse za neizkoriščene nočitve.
V kolikor se prijavljeni potniki ne morejo udeležiti letovanja, lahko svojo rezervacijo prenesejo na drugega potrošnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za konkretno rezervacijo. Laguna mora biti o tem obveščena najkasneje do 2 dni pred pričetkom letovanja.
ZASEBNE SOBE IN APARTMAJI IZOLA (Fizične osebe): za odpoved rezervacije do 15 dni do prihoda si zaračunamo 20 Euro administratvnih stroškov, od 14 do 7 dni do datuma prihoda si pridržimo pravico do 50% zneska rezervacije (30% akontacija), od 7-0 dni do prihoda 100% znesek akontacije (30% cena celotnega zneska letovanja), v času bivanja pa 100% cene letovanja.Za predčasen odhod ne vračamo vplačil za najem in stroške prijave, vrnemo pa turistično takso za neizkoriščene dneve bivanja. Svojo rezervacijo lahko prenesete na drugega potrošnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za konkretno rezervacijo. Laguna mora biti o tem obveščena najkasneje do 2 dni pred pričetkom letovanja.
Če potnik ob prijavi predvideva, da bi pri njem ali v njegovi ožji družini lahko nastopile okoliščine, zaradi katerih bi moral odpovedati počitnice, lahko položi odstopnino. Sporazum o odstopnini je mogoče skleniti le ob prijavi in ne kasneje in velja le v primeru bolezni, nesreče ali smrti v ožjem družinskem krogu (zakonec, starši, otroci). Potniku, ki je ob prijavi zavaroval odpoved potovanja ali letovanja ter predložil ustrezno dokumentacijo o razlogih odpovedi, se vrne dotlej plačani znesek, razen odstopnine. V kolikor je odpoved podana manj kot 24 ur do odhoda, pa zavarovanje odpovedi krije le 50% nastale škode oz. zneska. V kolikor se potnik na potovanju ne pojavi, ni upravičen do povračila denarja iz naslova odstopnine. Odpoved se zavaruje z vplačilom 4,0% od cene potovanja.
Ne glede na vplačan znesek odstopnine, ima TA Laguna v primeru potnikove odpovedi pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 20,00 EUR po napotnici/voucherju.
ODPOVED oziroma SPREMEMBA NAMESTITVE
V primeru, da zaradi višje sile, odpovedi lastnika namestitve ali kakšne druge nepredvidljive okoliščine namestitev, za katero je potnik prijavljen v tistem terminu ni na voljo se agencija Laguna obveže potnike premestiti v namestitev iste kategorije ali pa skupaj v dogovoru s potniki v kako drugo namestitev (če je le ta manjša se razlika v najemu povrne).
OBVEZNOST ORGANIZATORJA
Organizator mora zastopati pravice in zahteve gostov ter skrbeti za dobro in polno izvedbo storitev, ki so navedene v opisu določene namestitve.
REKLAMACIJE
Reklamacije v primeru pomanjkljivih storitev ali storitev neustrezne kvalitete morajo biti obvezno podane takoj na licu mesta v agenciji ali neposrednemu izvajalcu storitev. V kolikor se predmet reklamacije ne da odpraviti, je potnik dolžan še v času letovanja podati pisno pritožbo, ki mora biti potrjena s strani predstavnika agencije. Agencija Laguna bo upoštevala samo reklamacije, ki so ugotovljene na kraju samem, potnik pa vloži reklamacijo pisno najkasneje v dveh mesecih po končanem letovanju na prodajnem mestu, kjer se je za potovanje prijavil. Turistična agencija Laguna je dolžna pisno odgovoriti v 8 dneh po sprejemu pritožbe. Dokler organizator ne izda sklepa, se potnik odreče posredovanju podatkov katerikoli drugi osebi, sodnim ustanovam ali javnim glasilom. V primeru, da bi lahko bila reklamacija glede na vsebino rešena na kraju samem, potnik pa ni grajal napake na kraju samem, se šteje, da se je potnik strinjal s tako pomanjkljivo opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejše pritožbe. Reklamacija mora biti utemeljena. Višina odškodnine je omejena z vplačanim zneskom aranžmaja.
PONUDBE V ZADNJEM HIPU ALI LAST MINUTE ARANŽMAJI
Ponudbe v zadnjem hipu so posebna kategorija aranžmajev, kjer so potniku na razpolago zadnja razpoložljiva mesta v določenem kraju in v določeni kategoriji objekta.
SODNA PRISTOJNOST
Kot je že prehodno navedeno v splošnih pogojih ima kupec pravico do reklamacije. Če kupec ni zadovoljen z odločitvijo, ima pravico poiskati zaščito na pristojnem sodišču v Kopru.
INFORMACIJE
Ustne informacije, ki jih dobijo stranke na naših prodajnih mestih, ne obvezujejo organizatorja bolj kot pisne navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno pisna informacija.
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
turistične agencije Laguna so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta TA Laguna in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma. V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje po internetu se šteje, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil turistični aranžma. Z določili splošnih pogojev se potnik lahko seznani tudi na spletni strani www.laguna-sp.si
Splošni pogoji poslovanja so sestavni del vseh programov in so na voljo na vseh njenih prodajnih mestih.
Turistična agencija Laguna
Mojca Kotnik s.p.
Izola, 22.01.2009